Portierungskosten
– Abschlussrechnung Freenet
Wenn ein Kunde bereits einen aktiven Vertrag
bei freenet besitzt und sich im Beratungsgespräch für einen neuen Tarif über
die BCS Mobile GmbH entscheidet, gibt es zwei mögliche Wege:
1. Der Vertrag läuft regulär weiter
2. Der Vertrag wird über eine Abschlussberechnung vorzeitig beendet
Dieses Wissensmodul behandelt Variante 2 – die
„interne Portierung“ mit Abschlussberechnung, die häufig zu Rückfragen führt.
Was ist eine Abschlussberechnung?
Eine Abschlussberechnung ist eine Möglichkeit
von freenet, einen laufenden Vertrag vorzeitig zu beenden.
Der Anbieter kürzt die Restlaufzeit auf einen Stichtag und berechnet dafür:
20 Euro pro Restmonat – pro Vertrag.
Der Kunde erhält diese Summe später auf seiner
freenet-Abrechnung als eigenen Posten unter „Abschlussberechnung“ oder ähnlich
lautender Formulierung.
Diese 20 Euro sind keine Strafe, keine
Zusatzgebühr und auch keine „Doppelkosten“.
Sie entsprechen schlicht dem Wert der Restlaufzeit, nur in kompakter Form
abgerechnet.
Warum entsteht diese Abschlussberechnung
überhaupt?
Die meisten freenet-Verträge haben eine
Mindestvertragslaufzeit.
Wenn ein Kunde innerhalb dieser Zeit einen neuen Tarif abschließen möchte, der
seinen alten ersetzt, muss der alte Vertrag „zu Ende gerechnet“ werden.
Die Abschlussberechnung ist also:
– die verkürzte Restlaufzeit,
– die regulär ohnehin angefallen wäre,
– nur eben auf einmal statt monatlich.
Das bedeutet:
Auch wenn der Kunde regulär gekündigt hätte, wären die Restkosten in
ähnlicher Höhe entstanden.
Ein sofortiges Vertragsende mitten in der Mindestlaufzeit ist grundsätzlich
nicht möglich.
Warum ist trotzdem keine klassische
Kündigung nötig?
Sobald der Vertrag über eine
Abschlussberechnung beendet wird, ist der Vorgang abgeschlossen.
Ein Kunde muss keine zusätzliche Kündigung aussprechen.
freenet behandelt die Abschlussberechnung als
endgültigen Vertragsabschluss – ähnlich wie eine reguläre Kündigung, nur
schneller.
Die SIM-Karte des alten Vertrags wird dadurch
automatisch deaktiviert.
Wie läuft die Kostenübernahme ab?
Die BCS Mobile GmbH übernimmt 100 Prozent
dieser Abschlussberechnung für den Kunden.
Der Ablauf:
freenet stellt die Abschlussberechnung aus
Der Kunde sieht den Betrag auf seiner Rechnung
BCS erstattet diesen Betrag vollständig
Die Erstattung erfolgt in der Regel per Gutschrift auf das Konto
des Kunden
Häufig ist der Betrag schon gutgeschrieben, bevor die Rechnung
überhaupt eintrifft
Der Kunde trägt keinerlei finanzielles
Risiko.
Damit der Kunde weiß, dass BCS die Kosten
vollständig übernimmt, erhält er:
– eine schriftliche Bestätigung zur
Kostenübernahme,
– üblicherweise beigefügt beim Versand der neuen SIM-Karten,
– zusätzlich oft die Information im Beratungsgespräch.
Damit ist der Vorgang transparent und
nachvollziehbar.
Was bedeutet das für den Kunden praktisch?
Der Kunde hat drei Vorteile:
1. Keine Doppelbelastung
Es entstehen keine „alten Kosten neben neuen
Kosten“.
Die Abschlussberechnung ersetzt die Restlaufzeit – BCS übernimmt sie
vollständig.
2. Sofortiger Tarifwechsel
Der Kunde kann ohne Wartezeit auf den neuen
Tarif wechseln.
3. Kein Aufwand für Kündigungen
Da der Vorgang eine Kündigung ersetzt, muss
der Kunde nichts weiter tun.
Häufig gestellte Fragen:
„Warum soll ich 20 Euro pro Restmonat
zahlen?“
Weil freenet die verbleibende Vertragslaufzeit
komprimiert abrechnet.
Diese Kosten wären regulär ohnehin entstanden.
BCS übernimmt sie vollständig.
„Ist das eine Strafe?“
Nein.
Es ist keine Gebühr oder Vertragsstrafe, sondern die reguläre Restlaufzeit in
verkürzter Abrechnung.
„Warum steht der Betrag dann auf meiner
Rechnung?“
Weil freenet die Abschlussrechnung technisch
ausweist.
Ihre Kosten bleiben gleich, da BCS Ihnen den Betrag vollständig erstattet.
„Muss ich jetzt noch kündigen?“
Nein.
Die Abschlussberechnung ersetzt die Kündigung vollständig.
„Wann bekomme ich mein Geld zurück?“
In der Regel noch bevor Sie die
freenet-Abrechnung erhalten.
BCS schreibt den Betrag direkt Ihrem Konto gut.
Zusammenfassung:
„Bei einem vorzeitigen Tarifwechsel innerhalb
von freenet entsteht eine Abschlussberechnung von 20 Euro pro Restmonat. Diese
entspricht der regulären Restlaufzeit, die der Anbieter kompakt abrechnet. Eine
Kündigung ist dadurch nicht mehr erforderlich. Die BCS Mobile GmbH übernimmt
diese Kosten vollständig und erstattet sie direkt an Sie. Für Sie entsteht
dadurch kein finanzieller Nachteil.“