Manuelle Netzwahl

Manuelle Netzwahl

#Manuelle Netzwahl

##Einleitung und Problemstellung

Sollte ein Kunde Schwierigkeiten mit dem Netzempfang haben, so hilft oftmals auch eine **manuelle Netzwahl**.  
Hierbei meldet sich der Kunde komplett aus seinem Netz ab und wieder ein.  
Folgende Anleitung und Anhang sollte dem Kunden übermittelt werden:

##Support-Vorlage

**Bitte gehen Sie exakt folgend vor:**

1. Wenn Sie **Multi-, bzw. Twin-Karten** nutzen, so schalten Sie diese zuallererst aus.

2. Bitte gehen Sie in Ihrem Handy in den **Einstellungen** auf „**Manuelle Netzwahl**“.  
   (Sollten Sie hierzu Hilfe benötigen, so googeln Sie Ihr Handymodell und das Wort „Manuelle Netzwahl“.)

3. Nachdem Sie die „**Manuelle Netzwahl**“ aktiviert haben, sollten Sie nun die **Auswahl von mehreren Netzen** im Bildschirm sehen.

4. Jetzt **wählen Sie ein Netz**, aber **auf keinen Fall das Netz**, in dem Sie normal gebucht sind!

5. Nun teilt Ihnen das Gerät mit, dass es entweder möglich ist, in ein anderes Netz zu wechseln, oder es teilt Ihnen mit, dass dies nicht möglich ist.  
   Diese Antwort – **unabhängig davon, was Ihnen mitgeteilt wird – spielt keine Rolle.**

6. Nach getaner Arbeit gehen Sie auf „**Automatische Netzwahl**“ und bestätigen dies.

7. Sobald Sie auf dem Handy das gewohnte Netz sehen inkl. Empfang, **schalten Sie das Handy nun komplett aus**.  
   **Wichtig:** für mindestens **10 Minuten**. Das hat einen **technischen Hintergrund**.

<!-- keywords: "Manuelle Netzwahl", "Netzempfang", "Netzsuche", "Netz wechseln", "Netzprobleme", "Empfangsprobleme", "Multi-Karten", Twin-Karten, automatische Netzwahl -->

    • Related Articles

    • Manuelle Netzwahl bei schlechtem Netzempfang

      Manuelle Netzwahl bei schlechtem Netzempfang Warum dieser Schritt in bestimmten Situationen notwendig sein kann Mobiltelefone wählen das verfügbare Mobilfunknetz in der Regel automatisch. In den meisten Fällen funktioniert diese automatische Netzwahl ...

    • Roaming funktioniert nicht

      Roaming funktioniert nicht Warum Verbindungen im Ausland ausbleiben können und wie sie systematisch geprüft werden Wenn im Ausland keine Verbindung möglich ist, wird dies häufig als Netzstörung wahrgenommen. In der Praxis liegt die Ursache jedoch ...

    • Kein Netz / nur Notrufe

      Kein Netz / nur Notrufe Warum dieses Problem auftreten kann und wie es systematisch eingegrenzt wird Wenn ein Smartphone „Kein Netz“ oder „Nur Notrufe“ anzeigt, bedeutet dies, dass aktuell keine reguläre Verbindung zu einem Mobilfunknetz besteht. ...

    • eSIM lässt sich nicht aktivieren

      eSIM lässt sich nicht aktivieren Warum Aktivierungen scheitern können und wie sich die Ursache systematisch eingrenzen lässt Wenn sich eine eSIM nicht aktivieren lässt, entsteht schnell der Eindruck eines technischen Fehlers. In der Praxis liegt die ...

    • Roaming und Ausland

      Roaming und Ausland Roaming ermöglicht die Nutzung des eigenen Mobilfunkvertrags im Ausland. Telefonie, SMS und mobiles Internet funktionieren dabei grundsätzlich wie in Deutschland – dennoch gibt es wichtige Unterschiede. Viele Unsicherheiten und ...