Roaming
und Ausland
Roaming ermöglicht die Nutzung des eigenen
Mobilfunkvertrags im Ausland. Telefonie, SMS und mobiles Internet funktionieren
dabei grundsätzlich wie in Deutschland – dennoch gibt es wichtige Unterschiede.
Viele Unsicherheiten und Probleme entstehen durch Missverständnisse rund um die
EU-Regelung, technische Einstellungen oder Netzverfügbarkeiten.
Dieses Modul erklärt alle wichtigen Punkte
verständlich und praxisnah, damit Kunden wissen, was sie im Ausland erwarten
können und wie sie Probleme schnell beheben.
1. Was Roaming bedeutet
Roaming beschreibt die Nutzung des eigenen
Mobilfunkvertrags außerhalb Deutschlands, indem sich das Smartphone in
das Mobilfunknetz eines ausländischen Anbieters einbucht.
Es gibt zwei zentrale Kategorien:
– EU-Roaming
– Roaming außerhalb der EU
Diese Unterscheidung ist entscheidend für
Kosten, Leistungsumfang und mögliche Einschränkungen.
2. Telefonieren im EU-Ausland – was ist
kostenfrei?
Innerhalb der Europäischen Union gilt die
Regel:
„Roam like at home“
Das bedeutet:
– Anrufe vom EU-Ausland nach Deutschland: kostenfrei
– Anrufe innerhalb des EU-Auslands: kostenfrei
– SMS innerhalb der EU: kostenfrei
Die Preise entsprechen also denen des
Inlandes.
Wichtig:
Diese Regelung gilt nur, wenn man sich physisch im EU-Ausland
befindet.
3. Häufiger Irrtum: Anrufe von Deutschland
ins Ausland
Viele glauben, die EU-Regelung gelte auch für
Gespräche, die von Deutschland ins Ausland geführt werden.
Das ist falsch.
Ein Anruf aus Deutschland in ein anderes
EU-Land ist ein Auslandsgespräch.
Es ist nicht kostenfrei und muss über eine spezielle Auslands-Option
abgedeckt werden, um Kosten zu vermeiden.
Kurzform:
– EU-Ausland → Deutschland: kostenfrei
– EU-Ausland → EU-Ausland: kostenfrei
– Deutschland → EU-Ausland: kostenpflichtig, außer mit Auslandsoption
4. Warum man im Ausland manchmal nicht
telefonieren kann
In den meisten Fällen liegt der Grund nicht am
Vertrag, sondern an technischen Rahmenbedingungen.
Typische Ursachen:
– Roaming ist am Gerät deaktiviert
– Gerät hat sich in ein ungeeignetes Netz eingebucht
– manuelle Netzwahl erforderlich
– Roaming-Sperre im Vertrag aktiv
– schwacher oder fehlender Netzempfang am Standort
Dieser Punkt ist besonders wichtig:
Viele Probleme lösen sich durch die manuelle Auswahl eines anderen
verfügbaren Netzes.
5. Was Sie tun können, wenn Telefonate
nicht möglich sind
Unsere Empfehlung:
Roaming im Gerät aktivieren
Manuelle Netzwahl durchführen
und anderes
Netz auswählen
Gerät kurz neu starten
Vertrag auf Roaming-Freischaltung prüfen
Gerade Schritt 2 löst einen Großteil aller
Störungen.
6. Telefonie funktioniert, aber Internet
nicht (oder umgekehrt)
Das kommt häufig vor, weil Telefonie und
mobile Daten technisch getrennt behandelt werden – gerade im Ausland.
Mögliche Gründe:
– Datenroaming deaktiviert
– Datenvolumen im Ausland aufgebraucht
– regional eingeschränkte Datenversorgung
– Netz unterstützt nur Sprache oder nur Daten in bestimmter Ausprägung
Durch Wechsel des Netzes oder Aktivieren von
Datenroaming lässt sich dieses Problem meistens schnell beheben.
7. Roaming außerhalb der EU
Hier gelten nicht die
EU-Roaming-Verordnungen.
Das bedeutet:
– deutlich höhere Gebühren möglich
– Datenverbindungen können stark eingeschränkt sein
– spezielle Roaming-Pakete oder Optionen sind sehr sinnvoll
– manche Länder blockieren bestimmte Dienste aus Sicherheitsgründen
Vor jeder Reise in ein Nicht-EU-Land sollte
geprüft werden:
– welche Leistungen sind inklusive?
– lohnt sich eine Option oder ein Tages-/Wochenpass?
– fallen Kosten pro Minute, SMS oder MB an?
Roaming und Ausland
8. Praxistipps zur Roaming-Vorbereitung
Unsere Empfehlung für eine entspannte
Auslandsnutzung:
– Roaming vor Reisebeginn aktivieren
– wissen, dass Deutschland → Ausland separat berechnet wird
– passende Auslandsoption buchen, falls nötig
– manuelle Netzwahl kennen
– Datenroaming nicht unbeabsichtigt deaktivieren
So vermeiden Sie typische Irrtümer und
unnötige Kosten.
9. Zusammenfassung
– EU-Roaming ermöglicht kostenfreie Nutzung im
EU-Ausland
– Anrufe von Deutschland ins Ausland bleiben kostenpflichtig
– Roaming-Probleme hängen meist mit Geräteeinstellungen oder
Netzverfügbarkeiten zusammen
– außerhalb der EU sind Kosten und Einschränkungen deutlich unterschiedlich
– manuelle Netzwahl ist einer der effektivsten Problemlöser
Häufig gestellte Fragen:
„Warum kann ich im Ausland nicht
telefonieren?“
Häufig ist Roaming im Gerät deaktiviert oder
das Handy hat ein ungeeignetes Netz gewählt.
Bitte Roaming aktivieren und über die manuelle Netzwahl ein anderes Netz
auswählen.
„Sind Anrufe innerhalb der EU wirklich
kostenfrei?“
Ja. Im EU-Ausland greifen die Inlandspreise
(„Roam like at home“).
Gespräche innerhalb der EU und nach Deutschland sind kostenfrei.
„Warum kostet der Anruf nach Italien Geld?“
Wenn Sie aus Deutschland anrufen, handelt es
sich um ein Auslandsgespräch.
Das ist nicht durch EU-Roaming abgedeckt.
„Ich habe im Ausland Internet, aber keine
Telefonie.“
Telefonie und mobile Daten laufen technisch
getrennt.
Bitte ein anderes Netz wählen oder Gerät neu starten.
„Ich bin außerhalb der EU – was muss ich
wissen?“
Hier gelten keine EU-Roamingpreise.
Es können höhere Kosten entstehen. Eine passende Option ist empfehlenswert.
„Was kann ich tun, wenn gar nichts
funktioniert?“
– Roaming aktivieren
– manuelles Netz wählen
– Gerät neu starten
– prüfen, ob Roaming im Vertrag freigeschaltet ist