Mailbox
und Visual Voicemail
Viele Kunden nutzen ihre Mailbox ganz
selbstverständlich – und sind überrascht, wenn sie sich plötzlich anders
verhält, als sie es gewohnt sind.
Das liegt daran, dass es verschiedene Mailbox-Typen, netzabhängige
Einstellungen und geräteabhängige Unterschiede gibt.
Dieses Modul erklärt alle wesentlichen Punkte rund um die Mailbox –
verständlich, nachvollziehbar und mit klaren Handlungsschritten.
1. Welche Mailbox-Arten gibt es?
Es gibt zwei grundlegende Varianten:
1) Klassische Mailbox (Android & andere
Geräte)
– Abruf erfolgt per Anruf bei der
Mailboxnummer
– Nachrichten werden nacheinander abgespielt
– Steuerung über Telefontastatur (Ziffernwahl)
– Netzseitige Funktion, sehr zuverlässig
2) Visual Voicemail (iPhone)
– Nachrichten erscheinen wie eine
Nachrichtenliste direkt am iPhone
– gezielte Auswahl einzelner Nachrichten möglich
– kein Anruf bei der Mailbox notwendig
– Bedienung direkt über die Benutzeroberfläche
Wichtig: Visual Voicemail funktioniert nur auf
unterstützten iPhones und nur, wenn die Funktion netzseitig aktiv ist.
2. Warum verhalten sich Mailboxen
unterschiedlich?
Das Verhalten einer Mailbox hängt von drei
Faktoren ab:
Gerätetyp und Betriebssystem
Mobilfunknetz und dessen Einstellungen
Benutzereinstellungen im Gerät (z. B. WLAN-Call, Netzwechsel,
Dual-SIM)
Daher kann es sein, dass zwei Kunden mit
demselben Anbieter unterschiedliche Mailboxerfahrungen haben.
3. GSM-Codes zur Steuerung der Mailbox
Diese Codes funktionieren über das Wahlfeld
des Smartphones.
D1-Netz (Telekom)
– Mailbox abrufen: 3311 anrufen
– Mailbox ein/aus (alle Umleitungen löschen): ##002#
– Mailbox bei Nichterreichbarkeit prüfen: *#62#
D2-Netz (Vodafone)
– Mailbox abrufen: 5500 anrufen
– Mailbox ein/aus (alle Umleitungen löschen): ##002#
– Mailbox bei Nichterreichbarkeit prüfen: *#62#
4. Typische Fragen & Probleme – und
ihre Ursachen
1) Die Mailbox geht zu schnell ran
Gründe:
– zu kurze Klingelzeit
– Gerät kurzzeitig nicht erreichbar
– Netzwechsel (z. B. zwischen LTE / 5G / WLAN-Call)
Prüfen:
– Wie viele Sekunden klingelt es?
– Anzeige der aktuellen Klingelzeit: *#61#
2) Anrufe landen trotz Empfang auf der
Mailbox
Häufig verursacht durch:
– instabiles WLAN-Call
– Netzübergänge
– Dual-SIM-Konfigurationen
Schnelltest:
– WLAN-Call deaktivieren
– Gerät neu starten
– prüfen, ob es stabil bleibt
3) Visual Voicemail funktioniert nicht
(iPhone)
Häufige Ursachen:
– iOS-Updates fehlen
– mobiles Internet deaktiviert
– Visual Voicemail nicht korrekt im Netz initialisiert
– Gerätewechsel ohne erneute Netzsynchronisation
Lösungen:
– iPhone neu starten
– Mailbox einmal klassisch anrufen (synchronisiert das System)
4) Mailbox-Benachrichtigungen kommen
verspätet
Typisch bei Android:
– Akkuoptimierung blockiert Hintergrunddienste
– App-Berechtigungen fehlen
– Datenbeschränkungen aktiv
5) Mailbox lässt sich nicht deaktivieren
Die schnellste Lösung:
##002# → Anruftaste
(Löscht alle Rufumleitungen im Netz)
6) Mailbox lässt sich nicht abrufen
Prüfen:
– richtige Mailboxnummer (3311 oder 5500)
– Dual-SIM: richtige Leitung ausgewählt
7) MultiSIM-Probleme
Wichtig:
– SMS und Mailboxbenachrichtigungen kommen nur auf der Hauptkarte an
Wenn Karten vertauscht sind, wirkt es so, als funktioniere die Mailbox nicht.
Hauptkarte für SMS gezielt umstellen (per GSM-Code)
Die gute Nachricht:
In vielen Fällen lässt sich die SMS-Zuordnung aktiv steuern, ohne dass
SIM-Karten getauscht werden müssen.
Je nach Netz stehen dafür folgende GSM-Codes
zur Verfügung:
D1-Netz (Telekom):
*222#
→ über das Wahlfeld eingeben
→ Anruftaste drücken
D2-Netz (Vodafone):
*133#
→ über das Wahlfeld eingeben
→ Anruftaste drücken
Mit diesen Codes wird die jeweilige SIM-Karte,
von der aus der Code gewählt wird, als empfangende Karte für SMS festgelegt.
5. Klingelzeit der Mailbox ändern
Die Klingelzeit ist netzgesteuert – nicht im
Gerät selbst.
Sie ist zwischen 5 und 30 Sekunden einstellbar.
Schritt 1: Aktuelle Klingelzeit prüfen:
→ *#61#
Schritt 2: Klingelzeit einstellen
D1-Netz (Telekom)
Beispiel 25 Sekunden:
→ 61*3311*25#
D2-Netz (Vodafone)
Beispiel 25 Sekunden:
→ 61*5500*25#
Empfohlene Zeiten: 20 oder 25 Sekunden
Wenn die Einstellung nicht greift:
– ##002# eingeben
– anschließend Klingelzeit neu setzen
6. Praxistipps für eine reibungslose
Nutzung
– Nach Updates oder Gerätewechsel:
Mailbox-Einstellungen prüfen
– bei Dual-SIM: Hauptkarte korrekt zuordnen
– Visual Voicemail: mobiles Internet aktiv lassen
– bei Problemen: einmal klassisch die Mailbox anrufen
7. Wann sollte der Kunde den Support
kontaktieren?
Sobald:
– Visual Voicemail dauerhaft nicht angezeigt
wird
– die Mailbox trotz Reset (##002#) nicht korrekt reagiert
– Anrufe regelmäßig ohne erkennbaren Grund auf der Mailbox landen
– die Klingelzeit sich nicht ändern lässt
– MultiSIM-Benachrichtigungen ausbleiben
Wir prüfen dann Netz, Gerät, Einstellungen und
Rufumleitungen gemeinsam.
8. Zusammenfassung
– es gibt klassische Mailbox und Visual
Voicemail
– Verhalten hängt von Gerät, Netz und Einstellungen ab
– GSM-Codes erleichtern Fehleranalyse
– die meisten Probleme entstehen durch Einstellungen, nicht durch Defekte
Häufig gestellte Fragen:
„Warum funktioniert meine Mailbox nicht?“
Oft liegt es an einer Einstellung im Gerät
oder im Netz. Ein kurzer Check der Rufumleitungen hilft:
→ ##002# eingeben und neu testen.
„Warum geht meine Mailbox so schnell ran?“
Wahrscheinlich ist eine kurze Klingelzeit
eingestellt. Prüfen Sie die aktuelle Zeit mit *#61#.
„Wie ändere ich die Klingelzeit?“
D1: 61*3311*25#
D2: 61*5500*25#
Empfehlung: 20–25 Sekunden.
„Warum sehe ich keine Visual Voicemail
mehr?“
Bitte prüfen: iOS-Update, mobiles Internet,
Neustart.
Visual Voicemail ist geräte- und netzabhängig.
„Meine Mailbox geht an, obwohl ich Empfang
habe.“
Ursachen können sein: instabiles WLAN-Call,
Netzwechsel, Dual-SIM.
WLAN-Call testweise deaktivieren und Gerät neu starten.
„Ich habe MultiSIM – warum kommen meine
Erinnerungen nicht?“
Mailbox-Benachrichtigungen kommen immer nur
auf die Hauptkarte.
Wenn Karten vertauscht sind, wirkt es wie ein Fehler.