#Erklärung Eigenanteil in der Kalkulation
##Einleitung und Problemstellung
In der Regel bezieht sich der **Eigenanteil** auf die erhaltene **Subvention** (Handy oder Gutschrift).
Man unterscheidet hier zwischen **Top Handy Subvention (16,80 €)** oder der **einfachen Smartphone Option (10,- €)**.
Diese Beträge sind in der Regel in den Alttarifen hinterlegt („…mit Handy / mit TOP Handy“).
Diese Kosten müssen vom Kunden **selbst getragen** werden, da die Geräte bis zum eigentlichen Vertragsende noch abgezahlt werden müssen.
Dass diese Kosten **nicht kalkuliert** werden, wurde auch in der **Wirtschaftlichkeitsvereinbarung** hinterlegt.
Sollte der Kunde einen „**Sim Only**“-Tarif gehabt haben, in dem **keine Subvention enthalten** ist, wird der **Eigenanteil pauschal mit 10,- €** berechnet.
Zu **keinem Zeitpunkt** gab es eine Vereinbarung, dass **alle Restkosten** von der BCS Group übernommen werden.
Die BCS Group wurde vom Kunden **autorisiert**, die Altverträge auf eine **kleinstmögliche Grundgebühr** zu reduzieren.
##Hinweise
Wenn dies nicht geschieht, kann dies folgende Gründe haben:
- Durch den Tarifwechsel verlängert sich der Altvertrag
- Durch den Tarifwechsel entstehen hohe Wechselgebühren
- Ein Tarifwechsel ist in der bestehenden Tarifstruktur nicht möglich
Das bedeutet, dass selbst ein Tarif mit **30,- € Restkosten** der **kleinstmögliche Tarif** sein kann.
Trotzdem kalkuliert die BCS Group lediglich mit **10,- €**. Die Differenz wird dann mit in die **Kalkulation aufgenommen**.
##Support-Vorlage
**Argumentation Eigenanteil beim Kunden:**
„Herr… / Frau…,
bezüglich des **Eigenanteils** verhält es sich wie folgt:
Wir wurden von Ihnen **autorisiert**, den Altvertrag auf eine **kleinstmögliche Grundgebühr** zu reduzieren.
Leider ist dies **nicht immer möglich**. Das kann z. B. folgende Gründe haben:
- Durch den Tarifwechsel verlängert sich der Altvertrag
- Durch den Tarifwechsel entstehen hohe Wechselgebühren
- Ein Tarifwechsel ist in der bestehenden Tarifstruktur nicht möglich
In Ihrem Fall war ein **Tarifwechsel nicht möglich** und die kleinstmögliche Grundgebühr beträgt deshalb im Durchschnitt **22,- €**.
Die BCS Group kalkuliert hier aber lediglich mit **10,- € Eigenanteil**. Die Differenz nehmen wir mit in die Kalkulation auf,
die dann über die **Ersparnis oder ggf. eine Gutschrift** aufgefangen werden muss.
Das ist nur fair. Eine **Komplettübernahme aller anfallenden Kosten Ihrer Altverträge wurde nicht vereinbart**.“
<!-- keywords: "Eigenanteil, Subvention", "Wirtschaftlichkeitsvereinbarung", "Restkosten", "Kalkulation">