Die
Übergangsphase bei Vertragsumstellungen
Bei Tarifwechseln oder Vertragsumstellungen
entsteht manchmal der Eindruck, es würden „doppelte Kosten“ anfallen. Auf
Kontoauszügen können für einen kurzen Zeitraum tatsächlich mehrere Zahlungen
sichtbar sein. Das wirkt auf den ersten Blick ungewöhnlich, hat aber eine klare
und vollkommen normale Ursache.
1. Warum mehrere Zahlungen sichtbar sein
können
Während einer Umstellung können bestehende
Verträge noch bis zu ihrem regulären Laufzeitende weiterlaufen, während der
neue Vertrag bereits aktiv geschaltet wird. Das ist kein Fehler, sondern Teil
der vertraglichen Struktur.
Die Folge ist eine zeitliche Überschneidung,
aber keine doppelte Belastung im wirtschaftlichen Sinne.
Viele Kunden interpretieren diese Phase als
Mehrkosten, tatsächlich handelt es sich jedoch nur um einen kurzen
Übergangszeitraum, der sich über die gesamte Laufzeit hinweg ausgleicht.
2. Warum Verträge nicht exakt nahtlos
beginnen und enden
Mobilfunkverträge orientieren sich an klar
definierten Laufzeiten und Kündigungsfristen.
Daher gilt in der Praxis:
– bestehende Verträge enden zu einem festen
Datum,
– neue Verträge beginnen zu einem separaten festgelegten Zeitpunkt.
Diese Termine können technisch nicht immer
exakt aneinander anschließen.
Daher ist es normal, dass Alt- und Neuvertrag für kurze Zeit parallel laufen.
Das ist keine Besonderheit und keine Abweichung von der vertraglichen
Vereinbarung.
3. Warum der Blick auf einzelne Monate in
die Irre führt
Ein häufiger Fehler bei der Bewertung ist, nur
auf einen einzelnen Monat oder eine einzelne Abbuchung zu schauen.
Mobilfunkprojekte sind jedoch niemals
monatsweise, sondern über die gesamte Vertragslaufzeit kalkuliert.
Das bedeutet:
– einzelne Monate können höher wirken,
– andere Monate werden entsprechend entlastet,
– entscheidend ist die Summe über die gesamte Laufzeit.
Eine Übergangsphase beeinflusst das
Gesamtergebnis nicht negativ.
4. Wie die Wirtschaftlichkeit tatsächlich
geprüft wird
Bevor ein neuer Vertrag aktiviert wird, prüft
die BCS Mobile GmbH die wirtschaftliche Auswirkung der gesamten
Vertragslaufzeit – nicht nur eines Monats.
Dabei wird berechnet:
– ob die Einsparungen durch den neuen Tarif
– mögliche Überschneidungen während der Übergangsphase
über die Laufzeit hinweg vollständig ausgleichen.
Nur wenn diese Prüfung positiv ist, wird der
Vertrag überhaupt aktiviert.
Das schützt den Kunden und stellt sicher, dass
unter dem Strich kein finanzieller Nachteil entsteht.
5. Warum Kontoauszüge manchmal anders
wirken
Auf Kontoauszügen erscheinen Zahlungen monatsweise.
Die wirtschaftliche Bewertung erfolgt jedoch übergreifend, also über
mehrere Monate hinweg.
Daher kann der Eindruck entstehen:
„Ich zahle jetzt mehr als vorher.“
Rechnerisch ist das aber nicht der Fall.
Die Übergangsphase ist eine notwendige organisatorische Anpassung – nicht eine
dauerhafte Zusatzbelastung.
6. Was für den Kunden wirklich entscheidend
ist
– Kurzzeitige Überschneidungen sind normal
bei Tarifwechseln.
– Sie bedeuten keinen zusätzlichen oder dauerhaften Mehrbetrag.
– Die Wirtschaftlichkeit wird vorab geprüft, dokumentiert und
sichergestellt.
– Maßgeblich ist der wirtschaftliche Gesamterfolg – und dieser ist bei
Aktivierung bereits garantiert.
Häufig gestellte Fragen:
„Warum sehe ich zwei Verträge oder zwei
Abbuchungen?“
Während einer Tarifumstellung kann der alte
Vertrag noch bis zu seinem regulären Enddatum laufen, während der neue bereits
aktiv ist. Das ist normal und bedeutet keinen finanziellen Nachteil.
„Heißt das, ich zahle doppelt?“
Nein. Auch wenn zwei Zahlungen sichtbar sind,
gleichen sich die Beträge über die Laufzeit hinweg vollständig aus. Die
Wirtschaftlichkeit wurde vorher geprüft.
„Warum beginnt der neue Vertrag nicht erst,
wenn der alte endet?“
Unsere Vereinbarung lautete, das wir die neuen
Verträge erst dann aktivieren dürfen, wenn die Restkosten der Altverträge –
über die Projektlaufzeit (Erst- und Anschlusslaufzeit) ausgeglichen werden. Ist
dies der Fall, erfolgt die Aktivierung sofort.
„Warum wird das nicht einfach verrechnet?“
Die Rechnungsstellung erfolgt pro Vertrag
separat, die wirtschaftliche Prüfung hingegen über den gesamten Zeitraum. Daher
erscheint es getrennt, obwohl es in der Gesamtsicht ausgeglichen ist.
„Ich sehe auf meinem Konto höhere Beträge –
ist das ein Fehler?“
Nein. Kontoauszüge zeigen einzelne
Abbuchungen, keine Laufzeitbetrachtung. Erst die vollständige Laufzeit ergibt
das korrekte Gesamtbild.
„Warum wurde der neue Vertrag schon
aktiviert?“
Weil die Laufzeitprüfung ergeben hat, dass
sich der neue Tarif über die gesamte Zeit für Sie rechnet. Die Aktivierung
erfolgt erst, wenn das Ergebnis positiv ist.